国家开放大学(客户关系管理)填空题每日一练(2019.03.02)

填空题
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
答案：客户让渡价值；客户产生信赖
填空题
“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。
答案：顾客份额
填空题
管理目的的是为了（）。
答案：能够最大限度地使企业获利
填空题
（）是保证系统可靠性的重要手段。
答案：测试
填空题
（）是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺（）。
答案：客户；客户资源