A.提高服务质量，让顾客满意；
B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；

A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成

A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR

A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通

A.客户分析
B.客户沟通
C.一对一的市场
D.个性化

A.数据仓库
B.客户数据
C.销售数据
D.服务数据