A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D.进一步延伸企业供应链管理

A.提高企业销售收入
B.提高效率
C.拓展市场
D.保留客户

A.预期质量
B.感知价格
C.客户满意度
D.客户抱怨

A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
D.客户信息的投入

A.决策树法
B.DWTER方法
C.头脑风暴法
D.客户事件预测法

A.计算时间长度
B.产品被提及率
C.客户的收入变化
D.客户管理的维系成本

A.垄断忠诚
B.价格忠诚
C.激励忠诚
D.超值忠诚

A.提高市场营销效果
B.为生产研发提供决策支持
C.优化企业业务流程
D.提高客户满意度

A.客户
B.关系
C.管理
D.顾客

A.理性消费时代
B.感觉消费时代
C.奢侈消费时代
D.感情消费时代