95598调考95598调考题库(案例)问答题每日一练(2019.01.22)

问答题
对这个事件表现出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.客户代表对于业扩服务时限不熟悉，误导客户，三个十条、《国家电网公司供电服务质量标...
问答题
请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.本案中供电所营业厅服务功能不全，违反了《国家电网公司供电客...
问答题
请问在此过程中，客户代表小周的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：1.在接待客户的过程中，客户代表小周对客户提出问题未有效解答，造成客户重复往返的行为违反了《国家电网公司员工服务&ldq...
问答题
事件过程：某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期，未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。换表过程中，由于客户张某不在家，便进行了换表工作，口头将张某的电表底数告知了其邻居王某并请其转达，2月25日张某认为自己表码抄错到供电所核对表码，供电所一直未找到旧表于3月15日将该情况告知客户，客户拨打了95598供电服务热线进行投诉。对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.供电所工作中规范化、标准化程度不高，工作人员服务行为随意性较强。
2.供电所表库管...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
1.本案例中“对于客户申请用电，因台区大修无法给予供电，只口头答复张先生...