移动通信营业员考试基础业务综合练习问答题每日一练(2019.01.02)

问答题
10050铁通客服系统转接规范有什么要求？
答案：客户如果咨询铁通业务，前台一类、二类、三类客户代表均可为客户进行转接，但不允许二次转接（二次转接：指前台客户代表将话路转...
问答题
号码保留费是怎么回事？
答案：每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客户，若当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金...
问答题
关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？
答案：关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，不能转接全网积分专席，仍由本...
问答题
申请停机保号业务期间固定费用如何收取？
答案：
不再收取该客户所有月租费、特服费用。对于包季、包半年及包年套餐的停机保号客户，停机保号期间不收取固定费。
问答题
移动话费计费的方式？
答案：
月租日收、按日合帐、全月交费。