问答题X 纠错
客户如果咨询铁通业务,前台一类、二类、三类客户代表均可为客户进行转接,但不允许二次转接(二次转接:指前台客户代表将话路转至后台各支撑专席,后台支撑专席再进行转出话路的操作)。
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问答题
外省客户拨入时,如符合转接专席条件,也可以为其转接。
如客户咨询时间在每日8:00-晚23:00,可转接终端专席进行解答。
任意品牌终端(非iphonE.客户,咨询所有终端自带功能、终端参数设置与终端第三方软件的问题,均可转接至全网终端专席。
补发手机报问题,每日8:00-23:00转至互联网专席处理,其他时间转接至数据3G技能专席处理。
7*24小时服务。 注:每日晚23:00-次日早8:00只提供手机支付业务的相关问题咨询,不能查询及办理。
(1)VIP客户、停机客户; (2)非本机拨入客户(可将电话转接至本省积分专席); (3)客服中心积分专席客户代表。
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