95598调考95598调考题库(案例)问答题每日一练(2018.11.29)

问答题
请分析：该案例违反了哪些规定？暴露出供电企业存在哪些问题？并给出建议？
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.9月15日报装后两年内办理三次暂停...
问答题
请这一过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？
答案：【违规条款】
1.低压非居民用户供电方案答复为15个工作日的行为违反了《国家电网公司供电服务“十项...
问答题
对这个事件表现出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.客户代表对于业扩服务时限不熟悉，误导客户，三个十条、《国家电网公司供电服务质量标...
问答题
请写出该供电公司在本事件申诉中，违反哪些条款？
答案：【违规条款】
本事件申诉违反了以下规定：
1.本案中两个不同类型的申诉一起发起申诉，违反了《国家电网...
问答题
事件过程：某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元，催费人员给该客户下达了电费催交通知单，两日后，催费人员见该客户仍未交纳电费，便对其实施了停电。客户随即交清电费，要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该门店负责人拨打95598供电服务热线进行投诉。对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.工作人员执行规章制度不力，未按规定时限催交电费，也未按规定进行欠费停电。
2.工作...