问答题X 纠错
【暴露问题】
1.工作人员执行规章制度不力，未按规定时限催交电费，也未按规定进行欠费停电。
2.工作人员服务意识薄弱。
3.工作人员工作不规范，随意性较强。
【措施建议】
1.立即恢复供电，真诚向客户致歉。
2.按照“四不放过” 的原则，对相关责任人员进行责任追究。
3.加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，防微杜渐，举一反三，避免类似事情再次发生。
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问答题
事件过程：某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期，未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。换表过程中，由于客户张某不在家，便进行了换表工作，口头将张某的电表底数告知了其邻居王某并请其转达，2月25日张某认为自己表码抄错到供电所核对表码，供电所一直未找到旧表于3月15日将该情况告知客户，客户拨打了95598供电服务热线进行投诉。
对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
问答题
