狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。

来源：考试资料网2018-05-22

殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。

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现代的人们遭遇重大打击、挫折时，大部分会表现出镇定自若、理智应对、自强不息

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礼貌待客的要求有四个方面：一是仪表端庄；二是举止得体；三是语言规范；四是待人热情。

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慰问信（电）应起到让逝者家属回忆往事、振作精神的作用。

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