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慰问信(电)应起到让逝者家属回忆往事、振作精神的作用。
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写唁电(函)在叙述逝者者品德与生前业绩时,要突出本质方面,评价要得心应手。
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殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时,应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。
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对
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对于服务对象提出的难以解答的问题,殡仪服务员要向上级领导汇报,研究后及时给予解答。
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遗体运送服务必须使用殡专用车辆。
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殡仪服务员在倾听过程中,身体要适当地向服务对象方向倾斜,保持与服务对象的眼神交流。
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对
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通过殡仪服务员解决问题的询问,让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响,从而促使服务对象决定行动。
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对
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殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题,对现有服务项目和殡葬用品的不满,以及客户目前面临的困难。
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心理治疗的重点是影响和改变治疗对象的认知活动、情绪情感和定向行为,解除患者的心理负担。
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对
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现代的人们遭遇重大打击、挫折时,大部分会表现出镇定自若、理智应对、自强不息
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人们的殡葬恐惧心理分为两个层面:一是害怕遗体,二是害怕鬼魂。质量规范化、服务程序公开化的原则。
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