当设备出现故障时，应主动悬挂故障标志，并及时上报维修。

来源：考试资料网2021-12-10

当遇到异常情况需要紧急停车时，列车司机应及时通知乘客紧握扶手，避免碰撞跌倒。

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对乘客的投诉一定要表示感谢，感谢乘客发现我们服务中的不足。

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列车车厢门旁设有紧急解锁开关，在紧急情况下，乘客可利用此设备打开车门。

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在遇见有乘客说粗话骂人时，不应直接反击，只能提醒乘客，否则只能使冲突升级。

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