判断题
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对乘客的投诉一定要表示感谢，感谢乘客发现我们服务中的不足。
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对
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判断题
列车车厢门旁设有紧急解锁开关，在紧急情况下，乘客可利用此设备打开车门。
参考答案：
对
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判断题
客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。
参考答案：
对
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化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。
参考答案：
错
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判断题
进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。
参考答案：
错
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判断题
能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。
参考答案：
对
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判断题
如遇到持有“残疾证”（视力残疾）的盲人乘客，在向其发放福利票的同时，也需要向其一名陪同人员发放一张福利票。
参考答案：
对
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判断题
当设备出现故障时，应主动悬挂故障标志，并及时上报维修。
参考答案：
对
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判断题
与乘客交谈或传递物品时，应坦然亲切，双眼正视乘客，盯着一个部位看。
参考答案：
错
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判断题
当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外，司机应尽最大可能将列车开至站台，在站台进行处理。
参考答案：
对
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判断题
当发现乘客给付的是假钞时，应大声提醒乘客更换真钞，并没收假钞。
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错
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