中国人民银行及其分支机构每年根据投诉信息,对金融机构的投诉处理机制运行有效性进行抽样评估,并根据抽查结果形成意见,发送被评估金融机构。()
来源:考试资料网2020-09-03
金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法,明确各部门及各级分支机构的职责。()
来源:考试资料网2020-09-03
金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时,对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为,应及时向交办部门反映,依法处理。()
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针对重大投诉处理事项,金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
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金融机构可与调解机构建立小额金融消费纠纷快速解决的机制。对于争议金额较小的投诉或纠纷,金融机构与投诉人无法自行协商一致的,可与投诉人约定,共同接受调解机构调解员居中提出的纠纷处理方案。()
来源:考试资料网2020-09-03