判断题
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针对重大投诉处理事项，金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员，并向所在地中国人民银行分支机构报告。（）
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对
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判断题
金融机构处理投诉时用语应文明礼貌，表述通俗、简洁、清晰，便于投诉人准确理解。（）
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判断题
如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的，应重新启动投诉处理程序。（）
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对
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消费者对已处理完毕的投诉事项提起重复投诉，金融机构不宜简单化处理，应采取耐心解释说明、引导至第三方调解组织进行调解等方式妥善处理。（）
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判断题
满足下列条件之一的为普通投诉：事实清晰、争议金额较小；可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。（）
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对
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判断题
金融机构应按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素实行分级管理，妥善处理投诉。投诉可分为重大、复杂、普通等类别。（）
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对
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判断题
金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式，包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。（）
参考答案：
对
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判断题
金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法，明确各部门及各级分支机构的职责。（）
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对
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金融机构应当建立健全包括金融消费权益保护、法律、合规、产品设计、业务运营等多个部门联动的投诉处理工作机制明，确投诉牵头管理部门，配备充足的人力物力等资源。（）
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对
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判断题
在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。（）
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对
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判断题
银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。（）
参考答案：
错
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