下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）

来源：考试资料网2023-12-12

通过沟通，不可以（）

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客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）

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档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料，客户服务人员档案资料不包括（）

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（）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流还便于借助物品，比如提示照片、产品或服务的样等，启发采访对象和帮助采访对象回忆。

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