A.确定项目进度控制方案 B.编制项目进度控制计划 C.实施有效的进度控制 D.设计项目组织结构
A.必须要“一类一档” B.按时记录客户档案的移出和转入 C.严格执行客户档案查阅制度，做好客户信息保密工作 D.对客户实行分层管理，并根据掌握的信息及时调整
A.简单原因和复杂原因 B.直接原因和间接原因 C.简单原因和间接原因 D.直接原因和复杂原因
A.电子邮件访问 B.商务信函访问 C.网络在线访问 D.电话回访
A.协作、信任、互利共赢 B.合作、互利共赢、理解 C.信任、互利共赢、信息共享 D.协作、互利共赢、信息共享
A.增值服务方案 B.订单查询 C.客户理赔 D.增值服务
A.引导客户的需求 B.听取客户的问题和要求 C.对客户的需求做出反应 D.探询客户新的要求 E.信息互通
A.掌握尺度 B.控制情绪 C.换位思考 D.承受挫折
A.订单号 B.托运人电话 C.身份证号 D.提货单号 E.收货地址
