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中级列车员章节练习(2020.05.17)
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
答案：知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
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《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中“串岗”的定义是什么？
答案：指乘务中未经列车长允许到邻近其他车厢（未离开列车）从事与本职工作无关的事情；对地勤人员指未经允许离开本职岗位，到职场内其... - 问答题
《铁路旅客运输办理细则》规定，怎样办理越站？
答案：旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。办理时换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程时... - 问答题
《铁路旅客运输管理规则》中，乘务员在电气化区段作业时的注意事项是什么？
答案：电气化区段停站时，不冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。
- 问答题
《铁路旅客运输规程》不符合乘车条件的处理规定中，持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？
答案：持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，还必须加收应补票价50%票款。