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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？

参考答案：

知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。

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问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？

参考答案：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。
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问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？

参考答案：

临时停车是指非本次列车办理客运业务的停车。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

参考答案：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”...
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《铁路技术管理规程》规定，铁路信号分类及作用？

参考答案：铁路信号分为视觉信号和听觉信号。视觉信号的基本颜色：红色－停车；黄色－注意或减低速度；绿色－按规定速度运行。听觉信号：号...
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《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些乘车证可以免于签证手续？

参考答案：持用全年定期、定期通勤、通勤、通学，定期就医、购粮乘车证可免于签证。
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《铁路技术管理规程》中，列车运行方向和编定车次是如何规定的？

参考答案：列车运行，原则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定...
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通过线路时，要执行什么制度，顺线路行走时要注意什么？

参考答案：应走天桥、地道、平行道，并严格执行一停二看三通过制度，严禁钻爬车底跨越车钩。顺线路行走时走路肩，不走轨面轨心和轨枕头，并...
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问答题

铁道部［2000］152号电报中，学生票寒暑假发售时间是如何规定的？

参考答案：

暑假为6月1日至9月30日；寒假为12月1日至3月31日。

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问答题

《铁路旅客运输管理规则》中，乘务员在电气化区段作业时的注意事项是什么？

参考答案：电气化区段停站时，不冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。
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问答题

《铁路技术管理规程》中规定，如何使用车辆紧急制动阀？

参考答案：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停...
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