初级电信营销员章节练习(2020.05.15)

单项选择题
“神州行”余额少于10元，高于0元时（）
A、主、被叫均可
B、只可主叫
C、只可被叫
D、主、被叫均不可
单项选择题
用户取消所有的到价提示，发送的指令代码为（）。
A、GP D
B、GP S
C、GP R
D、GP H
单项选择题
全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为（）。
A、11.07元
B、7.47元
C、8.82元
D、12.42元
问答题
地市客户服务中心可以实现哪些功能？
答案：
客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计
单项选择题
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A.客观
B.主观
C.企业
D.公正
多项选择题
在商务谈判中其报价方式主要有（）。
A.书面报价.口头补充
B.口头报价.书面补充
C.书面报价不作口头补充
D.口头报价
名词解释
消费争议解决的途径
答案：
消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。
填空题
GSM移动通信系统由（）、（）、（）、（）等四大部分组成。
答案：网络交换子系统（NSS）；基站子系统（BSS）；操作维护中心（OMC）；移动台（MS）
单项选择题
下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为（）。
A、英国
B、朝鲜
C、丹麦
D、法国
问答题
整合营销的基本含义及主要思路？
答案：整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面...