初级电信营销员章节练习(2020.05.15)

单项选择题
当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。
A.需要
B.欲望
C.购买力
D.市场
单项选择题
用户欠费总额的收取不含（）
A、始欠费金额
B、月租费
C、滞纳金
D、复机费
多项选择题
一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。
A.综合性
B.集成性
C.智能化
D.高技术含量
问答题
传统市场营销观念的演进过程和特征。
答案：（1）生产观念：生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一，生产观念认为：生产是最重要的因素，只要生产出有用的产品，就不...
单项选择题
神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地1259，某全球通客户乙拨打甲并向甲成功发送了1259短信，应向客户甲收取的费用为（）。
A、0.6元
B、0.2元
C、0.8元
D、1.2元
问答题
服务差错的范围主要是什么？
答案：
填错开机通知单，丢失开、停机单或延误开、停机，错收各种费用，手机编程错误，配号错误，对客户投诉进行错误处理
问答题
影响集团客户购买行为的因素。
答案：
（1）环境因素
（2）组织机构因素
（3）决策权因素
（4）个人因素
单项选择题
南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）
A、1.5元
B、1元
C、1.7元
D、0.8元
单项选择题
可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。
A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC
问答题
移动通信公司的责任？
答案：（1）移动通信公司有向客户提供良好的通信网络和设备，保障通信畅通的责任。
（2）移动通信公司有合理设置营业网点...