（1）移动通信公司有向客户提供良好的通信网络和设备，保障通信畅通的责任。
（2）移动通信公司有合理设置营业网点，管理代销点的责任。简化各类业务办理程序和手续，方便客户购机。
（3）移动通信公司有主动征求客户意见，了解客户需求，不断开发新业务改善通信服务工作的责任。工作人员对待客户态度要热情，对客户提出的问题和要求应认真解答，对客户提出的批评建议或申诉应及时解决尽快处理。
（4）移动通信公司有向客户提供使用手册、收费标准、宣传资料，指导客户使用各项业务的责任。

频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好

是人胶言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。同时要做到诚恳、廉恭、和善和有分寸。

移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客主户对移动通信服务的预期质量同其实际感觉的服务水平（即体验质量）的对比

指移动电话工作人员工作发生失误，经采取补救措施而未对客户造成影响。工作差错是考核个人工作质量的依据。

指由于移动电话业务人员的工作失误，对客户造成不良后果，服务差错是考核业务工作质量的主要指标。

移动通信大客户是指通信业务量大、使用费用高的客户、企事业和党政军等国家重要部门。

移动电话网无线电波覆盖的范围称为服务区域，客户在服务区域内可以使用移动电话网提供的各项服务