服务行业技能考试
用电客户受理员高级章节练习(2020.04.24)
来源：考试资料网
填空题
从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一二次绕组匝数（）
参考答案：
成反比
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问答题
居民客户如何判断峰谷电能表时段切换是否正确？
参考答案：
居民客户可通过观察电能表铭牌上安装的峰谷计量时段切换指示灯来判断时段切换是否正确。红灯亮时为峰用电计量开始，绿灯亮时为谷...
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问答题
计算题：某低压三相四线动力用户有功功率为80kW，实测相电流为150A，线电压为380V。试求该用户功率因数为多少？（答案保留两位有效数字）
参考答案：
解：根据公式P＝√3UIcosφ，得：cosφ＝P/√3UI＝80*103/&r...
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判断题
按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等
参考答案：
错
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判断题
电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类
参考答案：
错
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填空题
输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧额定电压与线路末端电压数值（）
参考答案：
相同
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问答题
计算题：某工业用户采用10kv专线供电，线路长度为5km，导线电阻率R为1Ω/km，已知该用户有功功率为200kw，无功功率为150kvar，试求该导线上的线损率为多少？
参考答案：
解：在该线路上损失的有功功率为：ΔP＝I2RL=[（P2+Q2）/U2]*R*L=[（2002+1602）/...
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问答题
在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？
参考答案：
（1）定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。（2）在面对客户之前，先测试自己的观感。（3）使...
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判断题
免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力
参考答案：
对
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问答题
计算题：某10kv企业客户三班制生产，年有功与无功用电量分别为1300万kwh和1400万kwh，年最大负荷利用小时Tmax＝5200h，负荷系数β＝0.8，求其平均功率因数值，如按要求提高到规定值0.9，则应补偿无功容量多少？（小数保留两位计算）
参考答案：
解：补偿前cosφ1＝P/√P2+Q2=1300/√13002+14002=0.68平均...
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