A、平均通话时长 B、通话时间 C、人工受理量 D、签入系统时间
A、普通食品加工户 B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者 C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者 D、大工业用户
A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情 B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少 C、完全赞同客户观点 D、提倡微笑服务
A、技术 B、品质 C、技能 D、纪律
A、供电电压 B、供电容量 C、供电频率 D、电源的供出
A、争辩、争吵、打断客户 B、适时向澄清事实 C、强调自己正确的方面，不承认错误 D、教育、批评、讽刺客户
A、I=E/（R+r） B、I=E/R C、I=E/r D、I=E/（R-r）
A、超时率 B、回访率 C、平均到达时限 D、故障报修客户满意率
A、现场服务 B、窗口服务 C、95598服务 D、抢修服务 E、延伸服务
A、在和客户通话期间，与他人谈笑 B、随意打断客户的话 C、适当给予客户赞美 D、使用“您在听吗？”等疑问性提问
