A.违规发布不利于审批中心的言论及文字，且经投诉处理委员会认定对审批中心服务形象有重大负面影响，对应B级（5分）扣分标准。情节特别严重者，经投诉处理委员会决议可按A级（10分）进行扣分。 B.1个自然年内累计被主管谈话3次，对应B级（5分）进行扣分。 C.由于员工问题导致客户及客户经理等外部投诉，且投诉经投诉处理委员会认定为有效且为重大投诉，对应B级（5分）扣分标准，情节特别严重者，经投诉处理委员会决议可按A级（10分）进行扣分。 D.同一笔业务后督差错与服务问题扣分不叠加。
A.客户个人的原因 B.银行人员的原因 C.恶意第三方如不良中介，寻找“白户”，收集其个人资料，对其集中式地培训，教他们如何应对审核，借名骗贷，之后给予提成 D.以上三点都包括
A.感动服务 B.标准服务 C.专业服务 D.增值服务
A.最近12个月内在本.行发生签发空头支票行为，不超过三次 B.最近12个月因签发空头支票受到行政处罚 C.企业法定代表人担任法定代表人的其他企业 D.企业法定代表人本人因签发空头支票受到的行政处罚尚未缴清罚款的
A.在产品期间内每观察日观察 B.定盘价格在区间范围内，获得潜在收益 C.在期间最后的观察日确定是否获得潜在回报 D.最终客户获得收益为大于等于最低回报、小于等于潜在回报
