A.违规发布不利于审批中心的言论及文字，且经投诉处理委员会认定对审批中心服务形象有重大负面影响，对应B级（5分）扣分标准。情节特别严重者，经投诉处理委员会决议可按A级（10分）进行扣分。
B.1个自然年内累计被主管谈话3次，对应B级（5分）进行扣分。
C.由于员工问题导致客户及客户经理等外部投诉，且投诉经投诉处理委员会认定为有效且为重大投诉，对应B级（5分）扣分标准，情节特别严重者，经投诉处理委员会决议可按A级（10分）进行扣分。
D.同一笔业务后督差错与服务问题扣分不叠加。

A.名下有失信被执行案件
B.名下有执行中案件
C.征信较差
D.名下有负债

A.50
B.100
C.500
D.1000

A.便于客户管理
B.增加用户消费频率
C.提升服务
D.了解客户消费喜好

A.自然人
B.法人
C.其他组织
D.自然人、法人、其他组织

A.将信将疑，回拨电话并提供自己个人信息进行核实。
B.按对方要求到银行柜员机去转账，尽快洗清自己的嫌疑。
C.挂掉电话并拨大110报警。
D.对方能准确说出我的名字和身份证号，应该是真的。

A.进货基本采取线上支付收款方式。
B.商品周转速度快，不需要大量资金支持。
C.商超和餐饮渠道通常为赊销模式，需垫资铺货。
D.全年销售旺季，商品畅销。

A.会议持续时间较短，无法有效沟通解决。
B.会议开始时间不固定，多数情况下需待行长安排。
C.会议准备不足，常常流于形式。
D.会议参与人员积极性不高，经常出现缺席情况。

A.通过自查、排查、内外检查、督查等方式发现问题后，通过增加审批环节来进行管控。
B.在自查过程中，根据管理办法要求员工打钩签字确认的形式进行自查。
C.审批事项设计要从全行视角触发，总行部门新增的审批事项必须经行领导同意。
D.组织集中学习后进行照片存档，以备上级检查。

A.履行告知义务，构筑客户心理防线
B.积极配合客户处理陌生人汇款业务
C.受理汇款业务时，必须做到“四问四核实”
D.在确认客户深陷骗局后，观察客户近期账户动态，争取时间并获得警方的支持或客户家人的新人，帮助客户拜托骗局