通信电子计算机技能考试
初级话务员章节练习(2020.03.26)
来源:考试资料网
单项选择题
()既是一种能力,同时也是现代职业人必须具备的精神。
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判断题
劣质服务对企业会产生影响,每年业绩若只有1%,则市场占有率下降5%。
参考答案:
错
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判断题
英语“Howhaveyoubeen
参考答案:
对
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单项选择题
打印质量最好的打印机是()。
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判断题
电信客户仅仅是指电信运营企业所提供电信业务的使用者。
参考答案:
错
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单项选择题
()是话务员在与客户交互的过程中,运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
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单项选择题
杭州的长途区号是()。
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判断题
在电话忙的情况下,为了保证接通率,可以不用说结束语。
参考答案:
错
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判断题
双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
参考答案:
对
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单项选择题
英语“How’s everything?”的含义是“()”。
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