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在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
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话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
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对
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按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
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错
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错
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对
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对
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对
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如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
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错
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