A.接通率、月 B.在线率、分钟 C.话务量、月 D.话务量、日
A.外部调解 B.自行和解 C.仲裁 D.冷处理
A.发卡业务 B.收单业务 C.分期付款业务 D.还款业务
A.Au99.951000克/手 B.Au5050克/手 C.Ag99.991500克/手 D.Ag（T+N1）1000/手
A.成本低廉 B.服务高效 C.方便新颖 D.互动性强
A.来自客户的期望 B.来自企业的目标 C.来自员工的需求 D.来自企业发展的需要
A.重原则 B.重感情 C.重方法 D.重感受
A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D.平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
A.脑力劳动 B.情绪化劳动 C.体力劳动 D.专业知识
