多项选择题

移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）

A.成本低廉
B.服务高效
C.方便新颖
D.互动性强

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单项选择题

客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）

A.进入排队系统
B.进入自助服务系统
C.进入移动接待系统
D.进入问题解答系统

多项选择题

网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）

A.进入自动接待系统
B.进入排队系统
C.进入人工服务
D.结束服务