铁路客运值班员章节练习(2020.03.05)

单项选择题
列车长必须是在（）安排兼管，严禁在硬座车安排兼管车厢。
A.软卧车
B.餐车
C.硬卧车
单项选择题
列车上发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制客运记录一式（）。
A.两份
B.三份
C.四份
单项选择题
《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：对违反规定的售票人员采取（）的硬性措施。
A.警告处分
B.记过处分
C.记大过处分
D.调离岗位
问答题
运输收入按等级如何划分？
答案：
一般事故：损失金额不足1万元。
大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元。
重大事故：损失金额10万元及其以上。
问答题
《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
答案：服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见&rd...
单项选择题
《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运输过程中，旅客随身携带品发生损失的，索赔时效从（）起算。
A.发生事故的次日
B.购票日
C.到站日
D.乘车日
单项选择题
铁路公用乘车证不办理异地（）业务。
A.改签
B.签证、补价
C.预售
D.变更、补卧
填空题
《铁路旅客运输服务质量标准》中安全秩序要求：做好禁止携带（）的宣传及（）的查堵、处理工作。
答案：危险品；危险品
单项选择题
做调度命令时需要输入起始日期和截止日期，其起始日期不得（）当前日期。
A.超过
B.等于
C.小于
D.大于
填空题
铁路客运运价包括（）和（）、（）。
答案：旅客票价；行李；包裹运价