问答题有人说，在过去的20年中，让几乎每个中国人都有掏钱买过的品牌不会超过三种，其中便有娃哈哈。从儿童营养液到果奶、纯净水、非常可乐、营养快线、娃哈哈年年推陈出新，独创的”联销体“营销模式让国际大鳄可口可乐亦无可奈何，宗庆后堪称过去30年来最具进取心的企业家。宗庆后性格相对内敛，交游不广，媒体沟通能力也不算强。”我这一辈子都很坎坷。“42岁开始创业的宗庆后回忆道：“可能，这使得我有一个比较好的心态。”他在经营上的一个突出特点是对企业的绝对控制，曾经有传言说娃哈哈买一把扫帚也要经过宗的签字。宗本人对此也并不讳言，2010年他在清华大学演讲时提到，经营者要强势开明。“强势就是要做到令行禁止„„要做到强势，经营者必须懂行，让员工信得过”，“让员工怕你而不恨你。”娃哈哈日均销售收入超过千万元，员工近2万员，这样的庞大企业竟然连一个副总经理都不设。宗庆后曾说：“我用不着副总经理，那只会让效率变低。”宗庆后坦言，他并不喜欢看市场模型之类的复杂分析，在他看来，自己的直觉和经验比任何调研和分析更加准确。“我一年到头都在全国各地跑市场，所有的意见都是从实践中来的，我知道老百姓最需要什么。”他认为做企业就像打仗，抓住了机会就能一举成功，而要迅速抓住市场商机，必须确保“决策”和“执行”两大关键管理环节的有效和迅捷，减少中间环节。虽然也有一些错误决策，如娃哈哈童装回报并不理想，但他总能够灵活地控制风险，适时改变。娃哈哈发张过程中没有发生因为决策错误给企业带来的重大挫折（与达能合作也许是唯一的例外）。扁平的工商结构对应的是直接下属众多。宗庆后说“我的直接下属一百来个人”。对于管理幅度过大的疑问，宗庆后的回答是“这些人是一步步培养起来的，他们的个性能力我很清楚，一声传令下去，直接就到了前线”。他可以一夜之间撤换公示的人事部长、生产部长，也可以不经过销售公司的总经理直接免掉省区销售经理的职务。“娃哈哈现在实施了分级授权制度，但各类采购合同、广告费、交际费等仍牢牢控制在宗庆后手中。娃哈哈营销方面的人和决策，任何产品的包装、价格、广告等，都是宗说了算。设备的引进、生产线的安装、产房的设计，许多时候他也要亲自过问、定夺。娃哈哈已经有300多种产品，他对产品的包装参数了如指掌，模具研发时他都在场参加论证。如果宗庆后出差在外，办公室每天晚上要给他关于营销、生产、采购等方方面面的几十份传真，由他电话指示或签字后传回。就连每月的销售通报都是他亲自撰写。以身作则也是宗庆后中国式管理风格的特点，他本人生活朴素，几乎没有娱乐。”员工看到比他们还辛苦，当然也就心甘情愿地跟着他干。让员工感觉到自己和管理者在人格上是平等而相互尊重的“。我觉得中国企业领导者比西方领导者需要更高的情商，中国还是要讲究人情面的”。2007年，在与达能的企业控制权之战中，面对对手运用全球资源施加的巨大压力，宗庆后没有动摇。针对当时爆出的一些宗本人的负面新闻，宗表示、“他们要我的命！我总不能连老命都没了，还谈什么企业家形象。”在与达能的那场争斗中，娃哈哈员工和经销商“一边倒”地站在了宗庆后这一边。“他的歌性能极其人好不掺假的忠心。”一位熟识宗庆后的记者感叹说。在企业内部，娃哈哈强调“家文化”，“把每个员工都当做自己的家庭成员一样看待。”员工可以享受过节费、旅游假和报销额度。然而家文化也给宗庆后带来了苦恼，因为员工变得越来越依赖他的决策。“过去我们是亲情文化，一般也不会撤职。”现在，娃哈哈实行竞争上岗和末位淘汰，打破“亲情文化。”出生于1945年的宗庆后已经临近退休年龄，他曾经坦言，“在娃哈哈，没有我，以后的法杖的确会出现问题。”
问答题锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集 团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。苏先生是这家软件公司的总经理，公司每夭9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项自的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。9：00员工陆续到位，开始了一夭的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司‘的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，D市的项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”“是这么回事。这次去D市是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。但D市那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗？“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。还有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。”“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定D市的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室，“欧阳，D市的项目需要改软件的事，你知道了吧？”“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些间题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部门的小任要辞职不千了”“怎么回事？”“小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了300。元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，因为是集团公司老总的亲戚，所以就没收这3000元。小任不知从什么地方知道了这件事，一生气就要走人。”他对现在的工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。咱们本来就缺人，谁想到又出这事儿，真够烦的。”“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法？”已经快12点了。D市的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。
