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客户服务管理师客户服务管理考试综合练习章节练习(2019.12.28)
- 名词解释
大客户经理制
答案：为实现经营目标所推行的组织制度，由客户经理负责对客户的市场营销和关系管理，为客户提供全方位、方便快捷的服务。
- 填空题
海尔集团的管理文化强调：工作是最大的幸福；学习是（）；培训是（）；管理是最大的关爱。
答案：最大的享受；最大的福利 - 填空题
杂志的劣势（）、（）、（）。
答案：有限的覆盖域；时效较差；鱼龙混杂 - 名词解释
服务分层管理
答案：服务分层管理是按照客户的经济状况及对企业的利润贡献，将客户进行分层，并据此调配企业资源，以达到节省成本和利润最大化，并对... - 填空题
任务管理分为（），（）。
答案：正常任务的管理；非正常任务管理 - 填空题
客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。
答案：企业的客户服务