A.品牌认知 B.第一提及知名度 C.品牌回想 D.品牌联想
A、客户满意度 B、品牌集中度 C、预测准确率 D、相关的方针、政策
A.地理因素 B.人口因素 C.环境因素 D.心理因素
A、最强的合作伙伴 B、最弱的合作伙伴 C、最强的竞争对手 D、最弱的竞争对手
A、清晰期望 B、显性期望 C、隐性期望 D、模糊期望
A、经营者 B、策划者 C、服务者 D、执行者
A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定 B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目 C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越 D、客户期望是一把“双刃剑”
A.服务客户 B.市场、品牌、客户 C.企业、员工 D.卷烟上水平
A、空间 B、时间 C、程度 D、数量
