A、经营者
B、策划者
C、服务者
D、执行者

A、市场容量大、市场价值高
B、市场容量大、市场价值不够高
C、市场容量还不够大、但市场价值高
D、市场容量和市场价值都不高

A、宽渠道
B、窄渠道
C、长渠道
D、短渠道

A、越大
B、越多
C、越小
D、越少

A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性

A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

A、真实真诚
B、互惠互利
C、平时联络
D、不断创新

A、国家烟草专卖局
B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局
D、省级计划部门

A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标

A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关

A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货