A.确保产品和服务已满足要求 B.确保产品和服务的结果得到证实 C.确保产品和服务能持续满足要求 D.验证产品和服务的要求已得到满足
A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C.通常服务的输出包括有形或无形的产品 D.服务可能涉及为顾客创造气氛循环
A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》 B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》 C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》 D.GB/T19011《管理体系审核指南》
A.道德行为 B.公正表达 C.独立性 D.职业素养
A.培训机构在上课前收集到的学员的通讯录 B.银行向储户索要的身份证复印件 C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上 D.涂料公司向顾客提供的标准色卡
A.连续批产品 B.进厂原材料、外购件、出厂产品、工序间在制品交接 C.政府部门监督抽查 D.工序管理和库存品复检
A.程序文件B.作业文件C.记录D.图纸
A.质量计划 B.质量策划 C.质量控制 D.质量保证
A.审核中观察到的客观事实 B.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果 C.审核的不合格项 D.审核中的观察项
A.测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明该测量设备符合预期用途 B.该条款要求对测量设备“予以识别，以确定其状态”就是要确定其校准状态 C.监视和测量资源也包括人 D.测量溯源的对象是所有监视和测量设备
