A.质量计划
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证

A.经营和决策
B.质量管理
C.建立和实现目标
D.持续改进

A.得到有关授权人员的批准
B.适用时得到顾客的批准
C.必须得到顾客批准
D.A+B

A.确保产品和服务已满足要求
B.确保产品和服务的结果得到证实
C.确保产品和服务能持续满足要求
D.验证产品和服务的要求已得到满足

A.产品
B.过程
C.服务
D.活动

A.培训机构在上课前收集到的学员的通讯录
B.银行向储户索要的身份证复印件
C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准色卡

A.过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.循证决策

A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b

A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产
D.以上都是

A.辅导或重新分配工作
B.制定岗位能力说明书
C.聘用、外包胜任人员
D.在职人员进行培训

A.突变、创新和重组
B.预防措施
C.卓越绩效
D.六西格玛管理