通信业务营业知识考试章节练习(2019.11.26)

多项选择题
在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（）
A．销售管理
B．销售
C．客户服务
D．销售支撑
填空题
面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满（），同时，专业数据、专家评论也会对你有帮助。
答案：信心
填空题
销售代表在营业前负责（）内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置，开启（）内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启（）设施等其他辅助设施
答案：销售区；销售区；自助服务
问答题
什么是手机福彩的手机投注卡？
答案：移动客户通过福彩投注热线进行投注前，首先要拥有一张投注卡，投注卡是客户进行投注、兑奖、派奖的唯一标识。一张投注卡由卡号（...
填空题
当客户走进营业厅的时候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。
答案：业务需求；兴趣取向
判断题
向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
答案：正确
单项选择题
原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。
A.10
B.30
C.60
D.120
问答题
如何设置固定电话缩位拨号？
答案：设置方法：拿起听筒，听到拨号音后依次按“*51*自定代码（1-99以内的数字）*缩位的电话号码#&rdquo...
问答题
发送88或99到10658500是否收取费用？如果我开通包月短信功能，是否包含在短信包月内？
答案：
按短信通信费正常收取费用。如果您开通包月短信功能，此短信包含在内。
问答题
集团彩铃业务如何收费？
答案：
1、集团彩铃制作费：0-110元/首。
2、集团彩铃信息费：免收信息费。