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国家开放大学(酒店前厅服务与管理)章节练习(2019.11.16)
- 问答题
前台接待工作最基本的工作流程是什么？
答案：（1）入住登记的准备；
（2）客人有无订房；
（3）客人填写入住登记表；
（4）核对身份证... - 问答题
简述前厅服务的特点。
答案：（一）前厅服务的综合性强；
（二）前厅服务的专业性要求高；
（三）前厅服务的信息量大，对客协调性强；... - 问答题
前台接待员应如何避免类似情况发生？
答案：从中可以看出培养员工的责任心、诚信度是非常重要的。前台员工接到客人的要求后如能满足，应与当班的其他同事相互知会一下，并在... - 填空题
如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
答案：盘查；询问；确认身份 - 问答题
如何处理来访者对住店客人的查询工作？
答案：可以向来访者报客人的房号不报姓氏、报姓氏不报房号。若来访者实在要见宾客，先让来访者稍等，再打客房内线到宾客房间询问要不要...