高铁客运员(上海)章节练习(2019.10.16)

判断题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，两组动车组重联时，前进方向后组动车组列车长确认本组旅客上下完毕，向前组动车组列车长汇报，前组动车组列车长在确认全列旅客上下完毕后通知司机。
答案：正确
单项选择题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。
A、20
B、24
C、28
D、32
判断题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，危险物品库房内不准设办公室、休息室。
答案：正确
问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，验证检票有哪些方式？
答案：1．人工查验：通过人工查验的方式对持实名制车票的旅客进行票、证、人一致性的验证。2．系统验证：通过实名制验证检票系统对持...
填空题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电子显示屏待机状态显示站名、（）、欢迎词等信息。
答案：安全提示
单项选择题
《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A、中华人民共和国境内的铁路
B、国家铁路和合资铁路
C、国家铁路和地方铁路
D、国家铁路
判断题
根据《铁路旅客运输规程》，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
答案：正确
单项选择题
根据《铁路旅客运输规程》，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。
A、收回原票
B、换发代用票，收回原票
C、核收手续费
D、换发新票
填空题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的行为构成（）。
答案：服务质量一般问题
判断题
根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
答案：错误