问答题
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，验证检票有哪些方式？
参考答案：
1．人工查验：通过人工查验的方式对持实名制车票的旅客进行票、证、人一致性的验证。 2．系统验证：通过实名制验证检票系统对持实名制车票的旅客逐一进行票、证、人一致性的验证。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客具有哪些情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记身份信息？
参考答案：
1．不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的。2．没有购票记录的。3．所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的。4．证、...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客丢失实名制车票主要分为哪三类？
参考答案：
1．检票进站前：旅客在票面发站停止售票前丢失实名制车票。2．列车上：旅客在检票进站后至下车前丢失实名制车票。3．到站出站...
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参考答案：
1．使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。2．使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括哪些？
参考答案：
1．中华人民共和国居民身份证（简称“居民身份证”）。2．港澳居民来往内地通行证。3．台湾居民来往大陆通行证。4．按规定可...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求可以分为哪几类，并进行阐述？
参考答案：
重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客...
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，车站服务台工作人员应如何处理？
参考答案：
接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的有效身份证件原件和本人手机号码。车站服务台工作人员确认后，应将相...
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问答题
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：遇未按规定正常办理出站手续的接送站人员应如何处理？
参考答案：
接送站系统将自动记录未按规定正常办理出站手续的接送站人员身份信息，其如再次向车站提出办理接送站服务手续时，车站服务台工作...
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：换乘旅客无法正常接续换乘列车时换乘站如何处置
参考答案：
换乘旅客无法正常接续换乘列车（为换乘站同方向最后一趟）时，换乘站可视换乘旅客人数、列车晚点时间等实际情况，向集团公司调度...
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问答题
铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定，哪些情形属于车站责任？
参考答案：
（1）旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的。（2）车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害...
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问答题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，报告（含速报）内容主要包括哪些？
参考答案：
（1）发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程。（2）伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证号...
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