A、帮助企业解剖服务过程 B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤 C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程 D、帮助分析各个企业通用的服务流程 E、帮助企业制定优质服务标准
A、需在目标任务下达前激励的，要提前激励 B、对有突出贡献的予以重奖 C、对造成巨大损失的予以蜇罚 D、员工遇到困难，有迫切需求时，要给予关怀，及时激励 E、克服有亲有疏的人情风
A、心理背景 B、物理背景 C、社会背景 D、文化背景 E、经济背景
A、采购与物料管理 B、进料后勤 C、生产作业 D、服务
A、定点服务 B、巡回服务 C、技术性服务 D、非技术性服务 E、免费服务
A、新浪等影响力打的门户网站的新闻页面 B、主要的行业网站 C、企业客户经常光顾的论坛 D、知名报刊
A、纵向并购 B、混合并购 C、横向并购 D、控股式并购
A、描述现有的服务流程 B、分析和诊断现有的服务流程 C、制定新的服务流程方案 D、制定服务流程化的方式 E、落实新的服务流程方案
A、进入新领域的障碍大小 B、有关厂商的财力情况 C、固定资产规模 D、行业增长速度
A、在安抚员工情绪、稳定内部工作的基础上，告知员工真相和处理措施，争取员工的理解和信任，使员工同心协力，共渡难关。 B、收集了解员工意见，做好沟通反馈工作，但是不需要采纳员工的建议 C、如有人员伤亡，做好抢救治疗和抚恤工作，在员工身体状况稳定前，不通知其家属 D、对员工隐瞒真相，以免员工传播、散布对企业不利的猜测和流言
