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00191旅行社经营与管理章节练习(2019.10.12)
- 问答题
接团过程中怎样处理行李的漏接或错接？
答案：造成错接或漏接的原因主要有：
①旅行社行李员工作疏忽，未能按照有关规定进行行李交而造成行李漏接或错接； - 问答题
旅行社具有哪些基本职能？
答案：生产职能：设计和组装各种包价旅游产品；
销售职能：销售包价旅游产品；代销其他旅游产品；
组织协调职能... - 问答题
我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市条件下显出了哪些弊端？
答案：1）直线职能型不能实现有效的横向沟通和合作。
2）直线职能型强调非个人情感关系，而不是个人与个人之间有关系，对... - 问答题
请简述旅行社人力资源开发的内容。
答案：一、员工的招聘，编制人力资源规划。
二、员工的培训。设置员工培训考核制度。
三、员工的绩效考核。
四、员工的薪酬管理和奖励。 - 问答题
请简述旅行社危机的表现形式。
答案：产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。