国网陕西省电力公司营销业务章节练习(2019.10.11)

问答题
《供电监管办法》规定：供电企业应当按照哪些要求选择电压监测点？
答案：（1）35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。
（2）35千伏非专线供电用户或者66千...
单项选择题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（）。
A.A、B、C、D四级
B.A、B、C三级
C.A、B、C、D、E五级
D.A、B、C、D、E、F六级
单项选择题
陕西省稽查监控系统中，低压居民大电量目前的监控阀值为（）千瓦时。
A.1000
B.500
C.1500
D.2000
问答题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时，供电企业如能提供证明，在哪些情况下可以不承担赔偿责任？
答案：供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上...
多项选择题
《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中根据服务事件发生的性质及可能造成的危害和影响范围，将服务事件预警级别分为一级、二级、三级和四级。其中一级为最高级别，依次用（）颜色表示。
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
判断题
对于一般高压客户，申请阶段暂不能提供环评报告、节能评估报告、税务登记证的业扩项目，可先行答复供电方案，并在设计审查前收齐以上申请资料。
答案：正确
单项选择题
《陕西省电力公司营销稽查管理标准》规定：稽查任务处理工单的相关单位（部门）及责任人应按时限和要求及时开展稽查任务处理，稽查任务处理环节须在（）个工作日内完成。
A.5
B.10
C.15
D.20
问答题
《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中未实行“一口对外”，会带来的风险影响是什么？
答案：
会带来的风险影响是：
（1）造成客户多部门办理业务
（2）造成客户重复办理业务
（3）造成后台部门直接面对客户
多项选择题
《国网陕西省电力公司优化业扩报装流程规定》：业务受理方式有（）。
A.本地营业厅
B.异地营业厅
C.热线、网上
D.手机APP、微信
E.自助服务终端
单项选择题
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：具有两回线路供电的一级负荷，0.4KV侧应采用（）接线方式。
A.单母线
B.单母线分段
C.双母线
D.桥形