用电客户受理员章节练习(2019.09.23)

多项选择题
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。
A、中性词
B、褒义词
C、贬意词
D、都可以
问答题
从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
答案：（1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。
（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销...
多项选择题
对查获的窃电案件的处理手段：（）
A、不能对窃电者终止供电
B、可对窃电者进行罚款
C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费
D、应予以制止，并当场终止供电
问答题
电力电线长期过载运行，其后果是什么？
答案：电力电线长期过载运行会导致：
（1）导线伸长弧垂增大，引起对地安全距离不合格，风偏角也加大。
（2）...
多项选择题
中国南方电网公司的工作作风和行为理念分别是（）
A、高标准严要求快节奏
B、忠诚敬业责任服从
C、上下同欲，政令畅通，人人快乐工作；讲原则，重感情，严爱结合带队伍
D、打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名的企业
问答题
电能计量装置包括哪些设备？
答案：电能计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表，最大需量表，复费率表，多功能电能表），失压计时仪，电压、电流互感器及二次连...
填空题
低压用户接户线的线间距离一般不应小于（）
答案：200mm
多项选择题
单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。
A、线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动
B、线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备
C、低压接线户与低压线路连接不实
D、线径细，且线路过长
问答题
各类家用电器平均使用年限是多长时间？
答案：（l）电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命10年；
（2）电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电风...
问答题
电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？
答案：普通客户机用发票的存根联、记账联，按公司电费管理规定保存：大电力客户电费统一发票及，必须长期妥善保管不得丢失。如果需要销...