A.2003年3月1日 B.2002年3月1日 C.2004年3月1日 D.2003年4月1日
A.5次、5天 B.3次、3天 C.3次、5天 D.2次、3天
A.分笔 B.一笔 C.整数 D.零头
A、客户主动反馈信息 B、客户流失分析 C、新客户调查 D、服务人员主动接触获取信息
A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须 C、男士不可剔光头 D、以上三者
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
A.服务规范 B.快捷服务 C.平等待客 D.诚实守信
A、大堂经理 B、客户经理 C、网点主任 D、普通柜员
A、产品和服务的内在价值 B、媒体报道 C、网点的服务态度 D、成本最小
