着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。（）

判断题X 纠错

参考答案：错

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判断题

为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。

参考答案：错

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判断题

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

参考答案：错

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判断题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

参考答案：错

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判断题

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）

参考答案：错

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判断题

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）

参考答案：对

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判断题

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）

参考答案：错

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大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。（）

参考答案：对

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判断题

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）

参考答案：对

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判断题

在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）

参考答案：错

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判断题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

参考答案：对

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