A.获得大量服务订单 B.提升IT服务质量 C.最终用户满意度大幅提升 D.减员增效，增加收入
A.任务 B.目标 C.标准 D.结果
A.可信赖的IT服务 B.持续的IT服务 C.稳定的IT服务 D.安全的IT服务
A.记录类 B.报告类 C.操作说明类 D.体系类 E.以上都是
A.管理制度 B.培训教育 C.文档管理 D.服务支持 E.以上都是
A.保证数据安全 B.具有签权和访问控制功能 C.实现口令管理和权限设置 D.保证数据的存储和恢复 E.对设施进行监控、诊断处理和性能分析
A.软件支持服务单 B.安装配置指导书 C.补丁实施报告 D.服务目录 E.健康检查报告
A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档 B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档 C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档 D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档 E.以上都不对
A.（1）、（2）、（3）、（4） B.（1）、（3）、（4） C.（2）、（3）、（4） D.（1）、（2）、（3）
A.完整性 B.独立性 C.准确性 D.可靠性
