A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效，增加收入

A.标准变更管理流程
B.常规变更流程
C.紧急变更管理流程
D.紧急变更流程

A.电话
B.Web
C.监控系统
D.电子邮件
E.以上都是

A.未知错误；错误控制
B.未知错误；故障解决
C.已知错误；错误控制
D.已知错误；故障解决

A.产生原因
B.发展趋势
C.根本原因
D.产生趋势

A.完整性
B.准确性
C.稳定性
D.标准性

A.任务
B.目标
C.标准
D.结果

A.重大或关键硬件的首次运行，特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形
B.主要软件的首次运行，特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形
C.将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形
D.以上都是

A.重复出现的问题
B.解决不了的问题
C.多次出现相同问题的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因

A.监控类工具
B.管理类工具
C.自动化管理工具
D.以上都是

A.在复杂的异构环境中管理服务等级
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高运作变化的灵活性和速度
D.IT运维人员的能力提升