00195导游业务章节练习(2019.09.10)

问答题
接待德意两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答案：1.意大利人喜欢无拘无束，有点散漫和拖拉，团队赶时间时导游员要对此有所防范。
2.意德都是足球王国，多谈些足...
问答题
接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答案：1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。
2.不要安排过多...
多项选择题
以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。
A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
C、导游服务具有反馈和扩散作用
D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E、导游服务是一种知识性服务。
单项选择题
罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。
A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧
B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴
C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对
D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定
E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退
多项选择题
湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（）
A.带手机
B.佩带导游胸牌
C.携带导游资格证及计划书
D.举本旅行社导游旗
单项选择题
“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。
A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、鼓动式劝服
D、协商式劝服
单项选择题
全陪（）贯穿于旅游活动的始终。
A、与地陪的交接工作
B、交通服务
C、讲解服务
D、对游客的旅途生活照料
多项选择题
你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪应处理如下（）
A、安慰李女士，积极协助寻找
B、确认丢失后，协助办理手续。
C、费用由李女士自理
D、费用由地陪支付
判断题
游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。
答案：正确
问答题
出境团在国外就餐时，领队要做哪些工作？
答案：1.应提前到达餐馆，招呼团员用餐。
2.客人因饮食口味不习惯等原因提出异议时，领队应尽量开导。
3....