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接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？

参考答案：1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。
2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。
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问答题

接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

参考答案：1.尊重他们的民族习惯和宗教信仰，在餐饮方面要严格注意饮食选择。
2.接待这个地区的客人，一定要热情豪爽。
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问答题

接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意哪几个方面？

参考答案：1.华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚，讲解时要尽...
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问答题

接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？

参考答案：1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。2.北京人文化素质较高，多谈些人文地...
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问答题

旅游事故按处理难易程度划分有哪几类？

参考答案：1.单一性事故，指涉及人数少，事件单一、处理过程比较简单、导游人员可以当面解决的一些旅游事故。 2.复合性事故、指影响...
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问答题

旅游事故按危害程度划分有哪几类？

参考答案：1.一般事故。指游客对旅游安排及其食、宿、行条件的一般性不满，对导游讲解水平与外语水平较低的不满。2.重大事故。指伤及人...
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问答题

旅游事故按责任划分有哪几类？

参考答案：1.责任旅游事故。指由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。责任性事故是最常见，又频繁发生的，是导游员必须重视并及时...
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问答题

游客要求住单间，导游员应如何处理？

参考答案：

住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理。

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问答题

游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？

参考答案：游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。
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问答题

游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？

参考答案：游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅...
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问答题

游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？

参考答案：游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说...
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